ماژول مدیریت تماس‌های تلفنی با هدف اتوماسیون فعالیت ها و نقاط ارتباطی با مشتریان طراحی شده و به کسب و کارها و تیم های فعال در واحدهای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و کمک می کند تا با بهینه‌سازی ارتباط تلفنی با مخاطبان ، تجربه‌ای متفاوت و مثبت را برای مشتریان خود رقم بزنند.

این ماژول قابلیت پشتیبانی از انواع ارائه دهندگان سیستم تلفنی (AVAYA، Panasonic ، Asterisk و … )  را داشته و به طور کلی امکان فعال شدن  بر بستر هر مرکز تماسی که از پروتکل TAPI استفاده نماید را دارد.

می توانید در چند شعبه فیزیکی متفاوت به صورت یکپارچه از طریق یک نرم افزار CRM تماس های خود را مدیریت کنید.

مزیت‌های کلیدی ماژول مدیریت تماس‌‌های تلفنی:

• اطلاع از مشخصات شخص تماس گیرنده باعث ایجاد مکالمه ای با بیان نام یا نام خانوادگی تماس گیرنده و انتقال حسی بسیار مثبت به وی می‌شود.
• تمامی تعاملات با مشتریان ثبت شده و قابل بازنگری و تحلیل خواهند بود.
• کاربران دیگر نیازی به دفترچه و فایل‌های جانبی جهت ثبت نکات مهم نخواهند داشت و تمام نکات را در هر تماس در فرم سرنخ، فرصت، پیش‌فاکتور، سفارش و غیره ثبت کرده و برای مرور روند طی شده با مشتریان در لحظه به این اطلاعات دسترسی دارند.
• ارزیابی عملکرد سازمان بواسطه تعریف شاخص‌های عملکردی و رصد نتایج از طریق داشبوردها تأثیر بسزایی در تصمیم گیری مدیران کسب و کار خواهد داشت.
• عملیات کاربران بسیار ساده تر و میزان کار لازم برای برقراری و ثبت اطلاعات یک تماس، بسیار کمتر و در عین حال اثربخش‌تر می‌شود.
• مشتریان با دیدن تسلط و اطلاعات شخصی که با ایشان تماس گرفته نسبت به روند طی شده حس اطمینان و آرامش از وضعیت مطلوب امور خود در سازمان را تجربه می‌کنند.

ویژگی‌های کلیدی ماژول مدیریت تماس‌های تلفنی:

مدیریت تماس‌های ورودی

• امکان مشاهده POP-UP تماس تلفنی و اطلاعات تماس گیرنده به صورت همزمان برای تماس مشاهده شده و تماس های پشت خط
• پشتیبانی از تمامی شماره تماس های ثبت شده در CRM
• ثبت اتوماتیک رکورد تماس تلفنی و امکان اضافه کردن اطلاعات و جزئیات مکالمه
• امکان تبدیل تماس های ورودی به فرم های سرنخ، فرصت، شخص، شرکت، پرونده و ….
• امکان تبدیل تماس ورودی بی پاسخ به سرنخ، شخص یا مشتری، کیس و ….
• امکان تشخیص خط دریافت کننده تماس
• عدم وابستگی ماژول تماس به در دسترس بودن شبکه یا روشن بودن سیستم کاربر

مدیریت تماس‌های خروجی

• امکان برقراری تماس خروجی بدون نیاز به شماره گیری و تنها با یک کلیک
• امکان مشاهده تمامی شماره تماس های فرد یا شرکت مورد نظر و انتخاب گزینه مورد نظر برای برقراری تماس
• امکان ثبت خودکار رکورد تماس تلفنی در CRM به محض برقراری تماس
• امکان تبدیل تماس های خروجی به فرم های سرنخ، فرصت، شخص، شرکت، پرونده و ….
• امکان تعریف چندین خط تلفن و انتخاب خطوط برای هر تماس یا تعیین خط پیش فرض به ازای انواع تماس یا به ازای یک کاربر خاص

پس از نصب و راه اندازی ماژول مدیریت تماس‌های تلفنی، امکان طراحی داشبورد مدیریت کلیه تماس‌ها و بررسی شاخص‌های عملکردی به تفکیک واحدهای سازمان، تیم‌ها و  اعضای هر یک از تیم‌ها نیز وجود خواهد داشت.