CRM ابزاری اختصاصی برای قدرتمند شدن کسب و کار شما
در این مقاله می خواهیم به شما بگوییم که سفارشی سازی و شخصی سازی CRM برای کسب و کارتان چقدر اهمیت دارد؟
سیستم های CRM از بخش های مهمی تشکیل می شوند یکی خود سیستم یعنی مجموعه ای از طرح ها، سیاست گذاری ها، فرآیندها و نقش هایی که در یک ساختار مدیریت ارتباط با مشتریان متناسب با نیاز هر کسب و کار طراحی می شود و دوم نرم افزار CRM که این سیستم طراحی شده در بستر آن به صورت یکپارچه استقرار پیدا کرده و ابزار ثبت و حفظ، اتوماسیون، کنترل و تحلیل داده های حاصل از کسب وکار است. در خصوص سیستم CRM و مقوله سیستم سازی فروش در مقاله دیگری توضیحات ارائه شده است.
نرم افزارهای CRM آماده چه ویژگی های دارند؟
- فرآیندهای خاص شما را پوشش نمیدهند.
- عمدتا شما ملزم به تطبیق ساختار کسب و کار خود با نرم افزار مورد نظر خواهید بود.
- نیاز به ورود اطلاعات تکراری و غیر مرتبط با کسب و کار شما دارند.
- کار با آنها برای کارمندان پیچیده یا وقتگیر است.
- گزارشهای آنها با واقعیت کسبوکار شما هماهنگ نیست.
- جزئیات اطلاعات قابل ثبت لزوما با نیاز کسب و کار شما و نوع مشتریانتان متناسب نیست.
در نگاه برخی مدیران کسب و کارها موارد ذیل از مزیت های این نرم افزارها به شمار می روند:
- پیاده سازی و استقرار سریع
- عدم نیاز به سرمایه گذاری از بعد مالی و زمانی برای سفارشی سازی
به همین دلیل، بسیاری از شرکتها پس از مدتی استفاده از این سیستمها، عملاً آن را کنار میگذارند یا فقط برای آرشیو اطلاعات از آن استفاده میکنند. زیرا تغییر خاصی را در کیفیت ارتباط با مشتریان، وفاداری آن ها و میزان فروش و درآمد خود مشاهده نمی کنند.
مزایای استفاده از CRM سفارشیسازیشده برای کسبوکار شما
- با فرآیند فروش و خدمات شما همراستاست.
- فرمها، گزارشها و مراحل آن دقیقاً بر اساس کسبوکار شما طراحی شدهاند.
- رابط کاربری آن برای تیم شما ساده و قابل استفاده است.
- سرعت و کیفیت پاسخدهی تیمها به مشتریان افزایش مییابد.
- گزارشهای مدیریتی دقیق، شفاف و قابل تحلیل خواهید داشت.
- مدیران میتوانند بدون دخالت مستقیم، عملکرد فروش را رصد و تصمیمگیری کنند.
- می توانید شاخص های عملکردی در مراحل مختلف هر فرآیند را تحلیل کرده و پروژه های بهبود را براساس تحلیل های دقیق تعریف و اجرا کنید.
- ماژول های ویژه ای که مکمل فرآیندهای ارتباط با مشتریان هستند یا با کاربردی خاص براساس نیاز سازمان شما طراحی می شوند به توانمندی هر چه بیشتر کسب و کار شما کمک می کنند.
طبیعتا سیستم های CRM سفارشی هم چالش هایی را خواهند داشت:
- نیاز به سرمایه گذاری ویژه از بعد زمان و انرژی جهت تحلیل و باز طراحی سیستم های فروش، خدمات پس از فروش و … دارند.
- پروژه های استقرار معمولا کمی زمانبر هستند.
- روند اجرای پروژه پیچیدگی های بیشتری داشته و نیاز به حضور افراد مختصص وجود دارد.
که البته همه این چالش ها در مقایسه با ارزش بدست آمده از استقرار سفارشی و حرفه ای CRM قابل چشم پوشی هستند.
ما در پایا کسب، با تکیه بر ۸ سال تجربه در سیستمسازی فروش و با بهرهگیری از پلتفرم قدرتمند Microsoft Dynamics 365، راهکارهای CRM را بهگونهای برایتان طراحی میکنیم که:
- دقیقاً مطابق مدل فروش، بازار و تیم فروش شما باشد و بتوانید به مؤثرترین روش تیم و فرآیندهای خود را با رویکرد مشتری محور مدیریت کنید.
- به سادگی قابل استفاده، آموزش و توسعه باشد تا شما در مسیر رشد کسب و کارتان با هیچ گونه محدودیتی مواجه نشوید.
- در زمان کوتاه، نتایج واقعی ایجاد کند تا تیم های کسب و کار شما نسبت به رشد و توسعه ایجاد شده بواسطه سیستم جدید اطمینان پیدا کرده و انگیزه بیشتری را در همکاری و ایفای نقش از خود نشان دهند.
- قابل اتصال به سایر ابزارهای دیجیتال مانند هوش تجاری Power BI و سیستمهای مالی باشد و این یکپارچگی سرعت اجرای کارها و کامل و جامع بودن تحلیل ها را در کسب وکار شما تضمین کند.
- ماژول های توانمند ساز در حوزه های اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار، مدیریت جلسات و پروژه ها و … را که ابزار مدیریت پروژه های بهبود حاصل از تحلیل های CRM هستند را در اختیارتان قرار می دهیم.
تیم پایا کسب همراه شما ست تا سیستمهایی بسازید که ستونهای توسعه و رشد برند شما باشند.
برای دریافت مشاوره رایگان در مورد گام های پیادهسازی CRM مناسب کسبوکار (لینک به مقاله گام های پیاده سازی) خود، با ما تماس بگیرید یا فرم درخواست جلسه مشاوره رایگان را تکمیل فرمایید.
دیدگاه خود را به اشتراک بگذارید