گام های تحلیل کسب و کار ، سیستم سازی فروش و پیاده سازی CRM
در بسیاری از شرکتهای ایرانی، هنوز فروش و ارتباط با مشتریان به صورت سنتی و شخصمحور انجام میشود. اما با افزایش رقابت و نیاز به تحلیل دقیقتر دادهها، استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یک ضرورت تبدیل شده است.
اگر شما هم در فکر راهاندازی CRM برای کسبوکارتان هستید اما نمیدانید از کجا شروع کنید، این مقاله دقیقاً برای شماست.
در ایران :
- کسبوکارها به شدت نیاز به نظم در پیگیری مشتریان دارند؛
- بازار رقابتیتر شده؛
- و مدیران نیاز به گزارش دقیق و سریع دارند.
CRM همه این نیازها را پاسخ میدهد، به شرطی که درست پیادهسازی شود.
مراحل پیادهسازی CRM در شرکتهای ایرانی
- شناخت نیازهای خاص کسبوکار
قبل از خرید نرمافزار، دقیقاً بررسی کنید چه مشکلاتی دارید. مثلاً:
- فراموشی پیگیری مشتری
- عدم دسترسی به آمار فروش
- وابستگی به یک یا دو فروشنده خاص
پیشنهاد مطالعه: ۵ نشانه که وقت سیستمسازی فروش فرا رسیده
- طراحی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات
یکی از اشتباهات رایج در ایران این است که شرکتها مستقیم نرمافزار را نصب میکنند بدون اینکه فرآیند مشخصی داشته باشند.
فرآیند یعنی:
- سرنخ چطور ثبت شود؟
- چه کسی پیگیری کند؟
- مشتری چگونه از فرصت به قرارداد برسد؟
و بسیاری موارد دیگر که در مورد ارتباط فرآیندها با هم ، تعریف دقیق نقش افراد در هر یک از فرآیندها و نقاط تلاقی و ارتباط نقش ها، نقاط کنترل و تأیید و … بسیار مهم است.
ما در پایا کسب در بخش خدمات تحلیل کسب وکار و سیستم سازی فروش به شما کمک میکنیم این مسیر را ساده و استاندارد طراحی کنید.
- انتخاب نرمافزار مناسب مثل Microsoft Dynamics 365 یا Zoho یا …
در ایران، نرمافزارهایی مثل Microsoft Dynamics 365 به دلیل انعطافپذیری و قابلیتهای پیشرفته، انتخاب خوبی هستند. اما باید بررسی شود که آیا نیاز شما را پاسخ میدهند یا خیر. طراحی و قابلیت های نرم افزارهای CRM متفاوت بوده و هر نرم افزاری لزوما مناسب هر کسب وکاری نیست. بهتر است بعد از مشخص شدن دقیق نیازها، فرآیندها و اهداف توسعه کسب و کار به سراغ انتخاب نرم افزار CRM بروید.
- سفارشی سازی نرم افزار CRM براساس سیستم فروش طراحی شده
یکی از مهمترین مراحل استقرار CRM در کسب و کارها و خروجی موفق سیستم سازی فروش، پیاده سازی فرآیندها، گردش کارها، فرم های جمع آوری داده ها و طراحی گزارشات در نرم افزار CRM متناسب با نیازهای خاص هر سازمان است که تعیین کننده موفقیت یا عدم موفقیت پروژه راه اندازی CRM در کسب کار شماست.
اگر این مرحله به خوبی انجام نشود با مقاومت شدید کارکنان مواجه خواهید شد، همچنین پیچیدگی های زیاد و خطاهای گزارشات شما را با چالش های بسیاری مواجه خواهد کرد.
فقط انتخاب نرم افزار مهم نیست، طراحی صحیح سیستم فروش و مدیریت استقرار و بهینه سازی استفاده از قابلیت های نرم افزار عوامل تعیین کننده در موفقیت پروژه های CRM هستند.
در صورتی که انتخاب شما نرم افزار Microsoft Dynamics 365 باشد ما در تیم پایا کسب با راهکارها و ماژول های پایه و حرفه ای در کنارتان هستیم.
- آموزش تیم فروش و کارکنان
حتی بهترین نرمافزار هم بدون آموزش، بلااستفاده است. برای موفقیت پروژه راه اندازی CRM:
- آموزش ها را بصورت مرحلهبهمرحله به کارکنان ارائه کنید.
- مزایای استفاده از CRM را هم در رشد فروش شرکت و هم تسهیل شدن و حرفه ای تر شدن کارها و نقش آن ها به صورت کاملا شفاف بیان کنید.
- از تیم بازخورد بگیرید و تلاش کنید مشارکت اعضای تیم را در بهبود سیستم جلب کنید.
- آموزش کاربری نرم افزار CRM را به طور دقیق با بیان منطق و اهمیت وارد کردن صحیح اطلاعات برای اعضای تیمتان برگزار کنید.
- تحلیل دادهها و تصمیمگیری
CRM فقط ثبت نیست، یک ابزار تحلیلی است:
- کدام محصول بیشتر فروش دارد؟
- کدام مشتریها سودآورتر هستند؟
- فروشندهها چطور عمل میکنند؟
بخوانید: آشنایی با Power BI و هوش تجاری در کسبوکارها
اشتباهات رایج در پیادهسازی CRM در ایران
- خرید و نصب نرمافزار بدون سیستم سازی فروش، بدون فرهنگ سازی و بدون دانش لازم
- نبود فرآیندهای مشخص و نگاه به CRM به عنوان دفترچه تلفن
- عدم اختصاص زمان و انرژی لازم جهت جلب مشارکت و همکاری کارکنان از طریق آموزش و همکاری تیمی
- انتظار معجزه و نتایج سریع بدون اصلاحات ساختاری
- کنار گذاشتن داشبوردها و تحلیل های مفید به دلیل عادت مدیران به تصمیم گیری شهودی و بعضا ضعف دانش تحلیل و تصمیم گیری داده محور
پیشنهاد پایا کسب برای پیادهسازی CRM در کسب و کار شما
ما در پایا کسب، با تجربه ای عمیق در تحلیل کسبوکار و پیادهسازی Microsoft Dynamics CRM،
شما را از مرحله تحلیل، تا طراحی و سیستم سازی، سپس سفارشی سازی و استقرار، آموزش و تحلیل گزارشها همراهی میکنیم.
راهکار ما = فناوری + سیستم سازی + آموزش
برای مشاوره رایگان همین حالا با ما تماس بگیرید.
